2022-12-10

Skype から電話がかけられない

先週、Skype から固定電話や携帯電話に発呼できない問題が発生し、現在もその状態が続いている。
正確には、おそらく、Microsoft 365 Personal に付属する 毎月60分無料のサブスクリプション が有効にならないため電話ができない状態。

Skype サポート に問い合わせたところ、下記の障害に該当し「原因は判明し、復旧作業をおこなっているが、復旧目処は立っていない」とのこと。

サポートは「様々な症状を世界規模で確認」と言っているが、Twitter を日本語・英語で検索しても問題への言及がないため、困っている人はあんまりいないのかもしれない。

上記 Service Status の障害レポートによれば先月末から 10日以上もこの状態が続いてるわけなんだがだいじょうぶなんだろうか?
私が電話できないことについてはいくらでも代替手段があるからかまわないけど、10日も障害から回復できないとなるとサービス品質に疑問を持つし、それでも誰も問題にしていない、使われていないなら えーじゃあぼくもやめようかな と日和ってしまう。

私自身、電話による通話をほとんどしないので、携帯電話のかけ放題とか 5分通話無料オプションを契約していない。でも、やむを得ず電話を使わなければならないとき、例えば、かかりつけ医・飲食店・役所の予約とか問い合わせなんかにはこの Skype サブスクリプションを活用していた。
電話できる通話アプリはいくらでもあるだろうが、PC スマホ タブレットから使えて 60分無料かつ丸1ヶ月使わなくても追加コストがかからないとなれば Skype を退けて導入するほどのものはない。
でも今の状況を考えるとなにか別の手段も用意しておいたほうがいいのかなあ。

追記@2022/12/13  0:27

Additionally, we've identified that our mitigation actions to repair the recent change included pausing new Microsoft 365 user subscriptions getting their free 60 minutes of Skype calling credits. We're working on a mitigation plan to restore subscription credits.

https://portal.office.com/ServiceStatus

Service Status が更新された。月末に発生した別件障害に対して施した対策に副作用があり、それが 60分無料サブスクリプションを中断させてしまっていた、とのこと。回復に向けて対応中。

追記@2022/12/20 16:06

While we prioritize this, Microsoft 365 users can activate their Skype subscription manually by following the activation steps on: https://www.skype.com/en/office/get-skype/.

https://portal.office.com/ServiceStatus

Service Status が更新され、手動でサブスクリプションの有効化ができた。

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